投诉内容：中信银行信用卡客服，来电声称要为我中信信用卡做升级白金卡，并声称，升级之后就可以提高授信额度，并直接给我邮寄了一张白金卡，期间并未告知有年费2000的信息！结果收到卡之后，额度不但没有提升，并且在白金卡未激活，未经我本人同意情况下，直接扣除年费，中信银行这种行为跟抢有啥区别。
处理进度：处理中。
案例分析：此投诉案例问题清晰，解决这类纠纷问题就非常简单了。
案例中有3个关键信息
1.所谓的卡片升级并未取得当事人的同意确认。
2.新的卡片并未激活使用。
3.已经出现年费账单。
案例分析：根据上方列出的三个关键信息，其实，这个投诉案例的结果已经非常清晰了。根据行业监督管理的规定，首先，不能激活没有经过申请人确认的信用卡。其次新卡、换卡，必须需要激活后才能给用户开通使用。最后，没有经过用户激活的信用卡，不能扣任何费用。
当然，并非是所有情况都需要用户书面确认，某些情况下，用户的电话录音也是可以作为用户确认的证据。上述案例中不排除有被对方诱导，在电话中说出“同意”、“好的”、“可以”等文字的情况。遇到这样的情况，我说的“诱导”两个字就很关键了。
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