交行7年白金用户，年费1000，今年实在扛不住了，决定慢慢摆脱卡奴身份。今天中午两点电话交行进行了消卡操作，本想年底再消卡，急忙消卡的契机还和推荐用户办卡活动有关，前段时间推荐了朋友办卡，已下卡。根据当时的推荐活动，我享有200的刷卡金，朋友有50。三个月后想起这活动，一查帐号，刷卡金未到账。不得不电话咨询官方，当时客服积极主动帮我核实，最后得出是当时朋友填的推荐吗是我以前的旧电话号码，我表示朋友不知道我的旧电话，而且这个号码几年前就不用了，是不是你们系统数据未更新，导致面对面扫码推荐的时候出现问题。客服最后的意思是因为填的号码是以前绑定的旧号码，而且手机号码更改不是活动期间进行的，所以不能享受刷卡金。本来我就有消卡的念头，也就不想浪费时间在这上面，但对于交行的操作还是不太舒服的，因为事实上人肯定是我推荐的，不能因为你们技术和服务不到位让客户去承担后果。所以当时和客服表示，那就算了。
挂了电话，转头我就致电交行进行消卡，并表达了对活动的不满。消卡10多分钟，之前跟进的客服再次致电，大致意思是可以申请到刷卡金，问我要不要用完再消卡，然后告知我要在买单吧进行电话更新。说实话，更新号码我以为是你们后台系统操作好就行，如果需要用户手动操作，为什么之前未收到任何通知修改信息，这种重要的事情都不通知用户修改，实在很不妥。不过这些已经不重要了。我婉拒了客服的方案，并告知她我消卡不是她的原因，这次活动出现问题顶多是一个契机，我能看到她努力帮助我协调，然后我表示希望她能帮助我朋友争取到那50的刷卡金，不要让用户觉得你们活动是虚的。2小时左右，朋友表示刷卡金到账。
未来商品会越来越便宜，赚钱的是服务，售后体验。希望企业能提供更加人性，恰到好处的服务。