近日，中国银行威海环翠支行巧用汇款记录查询功能，将一起可能发生的银企矛盾巧妙化解。
近日，中国银行威海环翠支行为对公授信客户发放贷款800万元，并按照贷款用途受托支付给交易对手用于购买铜丝。09：44，工作人员将该笔业务经经办、复核发出。11：30客户经理询问款项是否汇出，授信企业称对方未收到款项，不予发货。柜员告知客户经理款项已于9：44发出，没有退回，按照正常流程收款人应该已经收到款项。下午15：30客户经理再次询问款项是否汇出，称授信企业称对方未收到款项，怀疑该行故意拖延办理，语气非常不友好，并且已经向行长投诉。
柜员立即报告运控副职，运控副职指导柜员在核心系统使用e33216找到该笔汇款的记录，然后使用“发出入账状态查询”-“调阅入账状态查询应答”，回执显示该笔款项已于当日上午入收款人账户。客户经理将入账时间回复授信客户，证明该行没有无故延压客户资金，避免了矛盾进一步升级。当该行客户向收款方准确说出入账时间时，对方哑口无言，只得安排发货。授信客户一面不好意思地向该行客户经理道歉，一面为该行的专业度点赞。
在该事件中，该行运营内控副职经验丰富、业务熟练，及时利用系统功能及时化解银企矛盾，用专业、敬业服务客户，赢得信任。（郝增月 王俊敏）