服务无小事，点滴暖人心。一直以来，农行贵阳分行从“心”出发，用“行”护航，倾情倾力为老年群体办实事、解难题，推动助老适老金融服务有温度。
上门服务有速度
“上门为我们办理业务，热情周到，工作效率高，给你们点赞！”贵阳市民王女士感激地说。王女士的母亲年事已高、身患残疾且居住在养老院，因农行借记卡密码被锁，行动不便无法前往网点办理。了解情况后，农行贵阳中北支行两位工作人员第一时间来到养老院，上门为王女士的母亲办理了卡密码解锁业务。后来，王女士还致电农行95599客服热线，对该行助老适老服务给予表扬。
敬老驿站设施齐全
网点服务有态度
“农行提供的便民服务真的太贴心了！”经常到农行贵阳花溪凤凰湾分理处办理业务的张大妈开心地说。为不断完善对老年客户服务体验，给老年客户提供更便捷、更暖心的服务，该行优化营业网点服务环境，为老年客户等特殊群体开设爱心敬老驿站、绿色通道、爱心座椅，配备轮椅、老花镜、饮水机、医疗箱等便民设施，提供专属的咨询、协助服务，提升老年人服务水平，以真情和贴心让老年客户感受到了农行服务的温度。
金融保障有力度
10月的一天，李大爷来到农行贵阳中南支行，告诉工作人员想要办理无折无卡现金汇款业务。当工作人员进行风险提示时，李大爷告知其与收款方并不相识，因为此前被诈骗了2400元，有声称为“公安机关工作人员”的人说被诈骗的款项已被追回，但需先汇入1000元手续费方后可退回被诈骗资金。得知此信息后，工作人员再次核对相关信息，确定老人陷入诈骗圈套，立即劝阻李大爷停止汇款，并协助李大爷向公安机关报案处理，避免了经济损失。
健康驿站免费为老年朋友测量血压
知识普及有强度
近年来，农行贵阳分行持续收集老年客户金融需求，帮助老年客户学懂、会用各类支付工具。该行组织工作人员通过进乡镇、进社区、进养老院，开展反假货币、防范网络电信诈骗、“断卡”行动等金融知识宣讲，揭示当前电信网络诈骗违法犯罪的典型案例及作案手法，提示老年客户不轻信陌生人电话、不出租出借出售自己的银行账户，进一步提升了老年客户风险防范意识，帮助他们守住“钱袋子”。截至目前，农行贵阳分行累计开展各类金融知识宣讲活动200余次。
农行贵阳分行表示，下一步将持续优化服务、提高质效，不断提升助老适老服务的便利性和幸福感，切实为老年群体提供更加优质的金融服务。
靳立山
编辑 章虹
编审 赵宏斌 张传保