定制家具逾期3个多月还没做，顾客要求退款被拒。 辽沈晚报记者 王迪 摄
“我就冲着红星美凯龙这么大的品牌来的，结果8个月时间过去了，超出合同交货日期3个多月，现在家具还没有做，钱还不退。”昨日，沈阳市民张女士表示，去年11月30日，她在沈阳市铁西区兴华街北二路红星美凯龙四楼“顶固轻奢定制”家具店购买了两万余元的定制家具，合同内写明交付日期为2020年3月31日，但时至今日家具仍未交付。
今年6月，张女士与店家沟通，对方称家具正在发货，事后张女士了解到家具实际并未制作，张女士无法再相信店方，要求退款，但并未如愿。
昨日，铁西红星美凯龙店家相关负责人表示，顶固出现了资金问题，目前可以督促厂家制作，但对于顾客退款的要求超出了合同范围，需要进一步与卖家顶固协商。
明明没动工 却说已经制作
昨日，在铁西红星美凯龙负一层的顾客接待中心，已经第三次来到这里的张女士正与商场沟通解决自己遭遇的问题。
张女士介绍，2019年11月30日，她在该商场四楼的“顶固轻奢定制”家具店购买了衣柜等定制家具，共花费2万余元，合同里约定的送货时间为2020年3月31日，但是因为特殊原因，“顶固”闭门歇业了一段时间，于2020年3月再次开门营业。
张女士表示，她与“顶固”多次沟通，对方并未告知迟迟未发货的原因，还给她传来一张表格，表格里标注着张女士购买的几样家具正在制作中，预计交货日期为6月21日，结果到期后，张女士仍未收到家具，再次与“顶固”沟通，对方称还需要等等。
7月7日，张女士直接给厂家打去电话，结果令张女士意想不到的是，她的这些家具厂家根本没有动工制作，这令张女士非常气愤，她表示，她理解因为特殊原因造成了推迟交货，但是“顶固”不能作假欺骗自己，失望之余，张女士要求全额退款。
红星美凯龙督促厂家动工
退款需继续与卖家沟通
铁西红星美凯龙的售后工作人员表示，经过了解得知，因为不可抗拒的原因，“顶固”的资金链紧张，退款难以满足，而且退款的要求已经超出了合同范围，需要继续与卖家沟通。商场只能督促家具厂家尽快制作家具，然后扣除因特殊原因造成的停工日期，再按合同约定的价款每日千分之三额度进行赔偿。
对于商场给出的尊龙ag旗舰厅的解决方案，张女士并不认可，她表示，“顶固”已经存在欺诈行为，让她无法再相信对方的任何说法，坚持全额退款。而且商场给出的“顶固”资金短缺的解释，她也不认同，张女士出示了一段手机视频显示，前些天，“顶固”举办活动，现场张贴出大量客户签单信息，对于这些订单所获得的具体钱款，商场方面表示需要进一步了解。
红星美凯龙的工作人员表示，因为近期的特殊原因造成了“顶固”资金问题，但对于记者提出的四楼多家定制家具店是否普遍存在相同的问题时，工作人员却给出了否定的答复。工作人员称，除张女士之外，还有顾客因类似问题找到“顶固”，但具体人数不便透露。
“顶固”孙姓店长表示，“顶固”是因为不可抗拒的原因导致目前的局面，自己处在困境当中，自己谎称家具在制作中是想挽留住顾客，对于顾客提出退款的要求他正在想办法解决。
辽沈晚报记者 崔晋涛