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市民钱先生通过今日头条上海频道“头条帮忙”入口向“新民帮侬忙”反映，他在毫不知情、未签署任何协议的情况下，仅因为接了一个招商银行的电话，就“被购买”了一份保险，信用卡还“被扣款”。这样离谱的事到底是如何发生的？新民晚报“新民帮侬忙”记者在调查中发现，竟有不少人遭遇过类似“被买保险”“被扣款”的“神操作”。
一段录音
信用卡被扣款
钱先生告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，他接到一个招商银行信用卡中心打来的电话。由于他是该银行的信用卡用户，一开始并未觉得这个电话有什么异常。“客服人员询问了我最近的用卡情况，几分钟对话后开始放一段录音。事后我想起来，这段录音有点奇怪，它的语速很快，让你能够听到每一句话，但不能理解具体的意思。我的大脑好像卡壳了，不能正常反应。”就在钱先生“糊里糊涂”之间，录音放完了。钱先生并不理解对方播放了什么，便挂断了电话。
2月8日，钱先生接到招商银行信用卡中心的来电
“这通电话我听得云里雾里，唯一清醒的是，我并未‘同意’过什么事情。”然而次日凌晨，钱先生的信用卡显示扣款484元，用于购买一款叫“康益无忧”的保险。
信用卡显示扣款484元，用于购买一款叫“康益无忧”的保险
莫名电话
接二连三打来
这是一款什么样的保险产品？钱先生接到扣款信息后大吃一惊。他通过网络搜索了解到，“康益无忧”属华安财产保险股份有限公司发行。新民晚报“新民帮侬忙”记者在钱先生截屏保存的“交易详情”页面看到“康益无忧首期月缴2期”字样。
钱先生的通话记录显示，他接到的那通400开头的电话，手机系统自动识别是“招商银行信用卡中心”。新民晚报“新民帮侬忙”记者百度搜索查询到，该400电话号码的确是招商银行信用卡中心的。
钱先生与华安保险联系，经交涉，对方同意退保。随后，钱先生收到了484元退款。不过，让钱先生心惊的是，最近他又接到了其他银行类似的推销保险电话，为防再次入套，他立马挂断。
收到484元退款
被买保险
平台大波吐槽
钱先生莫名被买保险，这种事听起来有点离谱，然而记者搜索发现，类似案例还有不少。
在黑猫消费者服务平台上，新民晚报“新民帮侬忙”记者看到，有市民投诉招商银行信用卡在未经客户准许的情况下为客户办理保险，时间长达4年，每月无故从用户卡中扣334元，金额已达11508元。“保险在我本人不知情的情况下办理，中途也没有提供保单让我本人签字。”该市民表示，自己提出退款但困难重重，银行和保险公司相互推诿，“拿不出本人同意购买保险的证据，又不予本人全额退款。”
有其他用户提到，检查账单才发现从2021年9月起“招商银行每月自动扣款‘刷刷保’，但是我从未主动买过保险，招商银行也未给过提示购买就私自扣款。”
相关投诉
另一名用户发帖称：招商银行信用卡打电话推销保险，在未经本人同意的情况下开保险并扣款，投诉后无人处理。
相关投诉
还有用户提到：“（招商银行）客服说开通前有电话询问本人意见，本人确信从未答应办理任何保险，也没在任何保单上签过字，更没有授权过谁代签。在三不知的情况下华安保险联手招商银行，每月无故扣除本人334元！”其称，客服专员一口咬定用户是知情并同意的，不同意退还全部金额。
相关投诉
糊里糊涂
切莫轻易点头
在无书面授权和同意的情况下，银行是如何帮客户购买保险产品的？新民晚报“新民帮侬忙”记者咨询了相关银行业内人士。
据介绍，相关案例涉及的是一种“电销保险”业务模式。严格来讲，这一模式是经银保监会备案、允许的销售方式。其操作简便，便于银行和保险公司合作发展业务。但根据银保监会的规定，银行推广电销保险业务时，需在电话里明确、清晰介绍相关产品，客户需明确作出“同意”“确认”等回答，不允许银行“引导答复”，不允许客户“含糊回答”。如有违反规定，银保监会将从金融消费者权益保护角度出发，对银行作出处罚。
对方称，这样的保险销售方式，一般定位的是保额不高的险种。“电话确认授权”后，银行可实施扣款。而为了避免一些消费者在“糊涂”情况下“误同意”“误购买”，银行在接到用户投诉反映后，对于退保有较高容忍度。
此外，业内人士提醒，市民接到银行电话销售保险业务时，应态度明确，不想买的就明确拒绝，摇摆不定的要适当了解后再明确表态，千万不能在糊里糊涂之间就“点头”。
新民晚报“新民帮侬忙”记者拨打招商银行客户服务中心电话95555，该热线仅限招行用户拨打，选择不同分类服务时，均需输入身份证号或银行卡号，以确认是否用户，否则无法转接至人工客服。之后，记者又拨打了招商银行信用卡中心热线4001095555，选择“预约人工回电”，输入身份证号码，但被告知并非招商银行信用卡用户，随即电话自动挂断。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈浩 李逸清
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
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