自新型肺炎疫情发生以来，武汉农村商业银行认真贯彻党中央、国务院及省市决策部署，响应人行、银保监等方面的要求，把疫情防控和金融服务保障作为当前最重要工作来抓，积极做到“四个加强”，全力保障金融服务顺畅，开辟金融服务绿色通道，切实维护疫情防控期间金融消费者的合法权益。
加强应急预案保障。按照总行党委“战时机制”的要求，数据中心采取“7×24小时ecc现场值守 非现场值守”相结合的运维方式，确保网络安全畅通；95367热线全力保障服务不打烊，倾听客户声音，随时反馈客户紧急情况，按“特事特办、急事急办”原则，启动金融服务绿色通道，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉，各分支行指定专人责任疫情防控期间对接各渠道转办的投诉，保障第一时间受理客户的诉求；总行全面清查防护口罩、体温枪、消毒水等重点防护物资储备情况，多渠道统筹资源，保证重点物资供应，保障一线的需求；做好防治疫情和资金紧急拨付工作，对紧急资金调付，下发应急通知明确全行防控疫情的紧急资金拨付工作步骤，安排好值班人员，确保接到财政紧急拨付要求后，能及时拨付。
加强营业渠道防护。因受疫情影响，全行网点暂停营业，客户业务通过线上电子渠道和自助设备办理。全行一方面做好疫情防控，强化基层网点安全意识，加强“勤洗手、戴口罩、常通风”的宣传教育，为客户提供免洗洗手液、口罩等消毒防护用品。坚持对营业网点和自助机具等设备反复消毒，确保公共安全卫生。另一方面做好金融服务，确保电子银行渠道7×24小时正常运行，对捐赠汇款免收手续费；为疫情防控、药品生产运输、应急物资采购、企业捐款、财政资金划拨等专设业务绿色通道。合理安排营业网点及时间，对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，及时通过电子银行渠道和短信告知客户，保障客户基本和应急金融服务。
加强金融服务保障。为做好疫情防控资金紧急拨付工作，全行迅速启动疫情防控战时机制，建立各级领导工作联系机制和督办机制，并对运营结算、现金调配、安全保卫、舆论宣传等重要岗位进行具体工作安排。为将疫情防控社会捐款、物质购置紧急资金快速到账，方便市民群众居家隔离办理金融业务，全行确保电子渠道和支付渠道畅通，800多台离行自助设备正常运转。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间发生信用卡透支、逾期的，不视为违约，对医护人员因疫情原因影响个人贷款还款的不计入违约名单。为了满足客户多样化、多层化理财需求，疫情防控期间我行累计成立理财产品金额40.56亿元；正常兑付投资者理财产品金额51.99亿元，并定时在我行微信公众号上发布理财产品相关公告，保证客户知晓我行理财产品正常销售、起息、兑付情况，确保理财产品的正常运营。
加强正面宣传引导。全力配合政府和卫生防疫部门抓好疫情防控知识宣传，通过营业网点大厅视频、led等形式发布宣传标语，向公众普及相关疫情防控常识。与党中央、国务院和省市有关疫情应对决策部署保持高度一致，按照各级疫情防控指挥部有关公告和公布的疫情情况，通过官方微信公众号、全行智慧党建资讯平台，加强舆论引导，不信谣、不传谣，增强广大员工及客户的自我防控意识和社会信心。能过网上银行、手机银行、手机短信等方式引导客户在做好疫情防护的前提下充分运用电子网络渠道办理金融业务，并提示客户在疫情防控期间提高警惕，谨防新型诈骗。
疫请面前无小事，因难面前勇担当，武汉农村商业银行以金融消费者为中心，切实保障金融服务畅通，助力疫情防控打赢这场防控阻击战。