4月16日，银保监会发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，其中涉及信用卡业务的投诉中，招商银行的信用卡投诉量达到4688件，占其投诉总量的85.9%，在所有银行中居首。
正如我前面文章说过，招商银行不出意外的蝉联了2020年第四季度投诉排行榜冠军。一年四个季度下来全都是冠军，而且我查询资料后发现，招商居然常年都是被投诉大户，招商到底做了什么呢？
从投诉内容来看，多少聚集在违规催收，暴力催收，随意泄露客户隐私上面，而招商银行在2020年，其发卡量依然没有过亿，最终停留在9953.16万张，不良率也上升了，不知道今年的招商银行会不会继续在信用卡这一块发力。
招商银行作为零售之王，其主力产品多为零售业务，小额贷款，其次才是信用卡
今天跟大家客观分析一下招商银行的投诉量为何如此居高不下。
招商银行的信用卡数量虽然没有破亿，但是相对于其他的股份制银行来说也是领先的，银行的不作为也是催收违规的主要原因，银行一心收回款项，对催收工作人员的作业内容没有过多约束。内部监管不力，才导致银监投诉泛滥
很难相信，都2021年了，还有人敢这样催收，甚至连欠款人家属都一起催收了，只能说招商银行被投诉的不冤。各大投诉平台当中招商银行的投诉量也是一样稳居榜首几位。
而在银监会的规定里，催收作业应当仅限于对本人催收，其他人员，如亲属，朋友，单位，村委会，社区居委会当中，除了村委调解员之外，并没有义务接听银行的电话。
而招商银行在2020年当中收到了多笔银监罚款，最高的一笔甚至达到了亿元级别。股份制银行跟国企银行的最大区别就是在这里，国企银行内部对于投诉会更加看重，交通银行除外，交通银行简直是国企银行的另类。
而在后期协商中，想要分期就没有减免的政策也让很多欠款人十分不堪，虽然招商银行的政策里最高也可以分期60期，但是对应的息费不仅没有减免，还要按分期期数再次收取息费，手续费。从表面上看，是迎合了银监会颁布的规定，但高昂的手续费，息费，让很多欠款人望而生畏，从而不得不选择强制上岸。
招商银行在前几年积累了过硬的口碑，在最近几年已经快被消耗殆尽。曾几何时，不论是贷款业务，还是信用卡业务，零售之王的招商银行曾经都领先其他股份制银行，但是在贷款数量，信用卡发放量不断增长后，招商银行反倒停滞不前，这其中的原因，我们无法知道。
对于已经逾期的欠款人来说，可以协商就趁早协商，没办法处理的，就要想办法尽快稳定自己的工作状态，收入。毕竟就算银行不去报警立案，也会有民事诉讼。而如果有暴力催收，泄露个人隐私的违规催收作业，欠款人完全可以拿起法律武器，维护自身利益。