华商网讯(记者 赵嘉琨 钟梦哲)在网上预约的是价格1588元的美容项目套餐，最后却消费了19888元，事后赵女士回想起自己在美容店里的遭遇，越想越觉得难以接受。
网上预约低价套餐
进店后消费上万元
据赵女士介绍，2021年7月，她在抖音上看到一个纹眉的广告，觉得效果还不错便添加了客服的微信，客服为她推荐了价格为1588元的“眉眼唇”三项套餐，她认为价格可以接受就交了定金，之后客服根据地址将她就近分配到了一家名为“伊璟美”的美容店。
2月24日上午，记者在该美容店楼下见到了赵女士，与她一同前来的还有两位女士，一位姓李，另一位姓王。据赵女士介绍，她们三个都在店里做过美容项目，之前并不认识，是在后续维权的过程中才熟识的。
值得一提的是，她们三人在网上看到的是不同品牌的广告，各自添加客服后，却被分配到了同一家店。
记者从三位当事人口中了解到，赵女士最初预约的是1588元的“眉眼唇”套餐，最终成交价为19888元，李女士和王女士预约的都是398元的“纹眉”套餐，最终成交价分别为3488元和9988元。
要求做预约好的美容项目
工作人员却推荐高价套餐
明明在网上预约的是低价套餐，为什么到店后的消费却远超预期?
赵女士向记者回忆道，她当时要求做1588元的“眉眼唇”套餐，工作人员便开始给她设计眉型，并在未经过她允许的情况下给她的眉毛上涂了白色药膏。“我也不知道她抹的是什么，涂上之后这一块整个就非常麻木了，有种昏昏欲睡的感觉，就像是喝了酒一样。”赵女士指着自己眉毛说。
“大约十分钟后，工作人员说我的皮肤是敏感肌，基础套餐可能不行，得做个好一点的，并给我推荐了3万多的套餐。我拒绝了之后她又叫来了另外一个女的，两个人一唱一和，说如果不做的话可能会留疤，还说3万多的套餐给我按成本价来算。”赵女士气愤道：“我当时相信了她们说的话，主要她们给我做了一边的眉毛，另一边还没做，我心里还是有点害怕，因为已经没法出门了，就按她说的做了，最后的成交价是19888元。”
另外两位当事人告诉记者，她们也有类似的遭遇。李女士称，她是和朋友一起去的，在设计眉型的过程中，工作人员一直给她们“热情”推荐各种套餐。王女士称，工作人员也是在已经开始操作之后，才向她推荐更高价格的套餐，她当时说自己没钱，最多只能接受1千多的套餐，店里的工作人员还怂恿她用花呗或者信用卡支付，“她们三四个人一起劝我，最后我用花呗支付了4988元，还借了我妹5000块钱”。
做完美容项目后唇部感染
讨要说法时店家态度恶劣
本想做个一千多元的套餐，没想到最后花了快两万元。更让赵女士难以接受的是，做完之后不仅没有达到当初美容店承诺的效果，还导致她的脸严重感染。
“我的嘴巴当时感染的相当严重，全是疱疹和化脓物，上下嘴唇的分泌物粘到一起我嘴巴都没法张合，根本没法见人。”赵女士说：“我当时找过售后，售后说都有恢复期，让我等恢复。”
三位当事人告诉记者，她们认为该美容店存在诱导消费、虚假宣传等行为，之后也去过店里想要“讨个说法”，但是工作人员态度非常恶劣，并表示不会给她们退钱。
店长称不能接受全额退款
记者协调后双方达成和解
为进一步了解事实，记者跟随三位当事人来到伊璟美美容店，店内有多位身穿制服的工作人员，但当记者想要就此事进行核实时，店内无人配合，有的称自己不是工作人员，有的称自己新来的不了解情况。经电话联系，下午2点，记者见到了伊璟美美容店的店长。
伊璟美美容店店长称他们从未有过诱导消费或强制消费的行为，“首先，咱们每一位都是成年人，再者，我们每一位客户都有消费明细，而且也有个人签字确认消费的单子。如果对价格各方面有什么异议，或者需要去哪个部门，我们都会积极配合。”
针对店长的回应，赵女士反驳道：“他没有给我看明码标价的价目表，是在已经上了药的情况下才告诉我我不适合做这个东西的，完全不是他们说的这样。”
而面对当事人要求全额退款的诉求，店长表示他们不能接受，但是愿意协商，“毕竟所有项目已经做了，如果想一分钱不花，我觉得也不符合逻辑。”
经过华商网记者的协调，双方达成和解。最终，该美容店退还赵女士18300元，退还王女士7910元，退还李女士3000元。
西安市经开区未央路市场监管所工作人员提醒广大消费者：该案例中的这种营销模式，是先在网络平台上有一个推广，消费者看到广告后会联系广告发布者，发布者会根据消费者的位置推荐就近的美容院。大家一定要理性消费，便宜不要占，要选择有资质的、合法的美容机构。
来源：华商网
相关热词搜索：西安美容诱导消费协调和解