【编者按】
“信用让消费更放心”，2019年“3·15”来临之际，华声在线《投诉直通车》联合湖南日报《社情民意》、新湖南《湘问》、三湘都市报《消费维权》推出特别策划，重点聚焦新消费领域，依托华声在线舆情监测系统，结合投诉直通车平台，整理2018年度消费投诉数据，发布各行业、领域口碑榜单。同时将与各职能部门联动，曝光各类消费陷阱、潜规则，维护消费者权益。今日，本栏目推出系列发布之二，聚焦网贷催收。
一边是暴利 一边是暴力
——游走在灰色地带的网贷催收
2018年3·15期间，《湘问·投诉直通车》推出特别策划——《今天你踩雷了吗?》，聚焦网贷、消费贷领域乱象。又近3·15，我们将继续盘点网贷、催收领域层出不穷“新套路”，通过数据发布、典型报道，对整改情况“回头看”。
【舆情综述】
“潮水退去，才知道谁在游泳”，在加强监管、p2p频频爆雷、商业银行加强风控多重因素的影响下，2018年网贷领域迎来大洗盘，面临前所未有的信任危机。
一方面，市场“优胜劣汰”加速，优质平台发展壮大。部分涉嫌虚假标、关联标、自融资、变相担保、违规介入持牌业务等违规违法网络贷款平台被依法关停，网络舆论鼓掌叫好;另一方面，消费贷市场过度开发，争议不断。诸如校园贷、裸贷等贷款模式引发全社会声讨不断，各类暴力催收事件屡屡发生。
舆论普遍认为，网络贷在方便消费需求的同时，也引发众多社会问题。如何按照网络借贷管理办法与互联网金融整治行动要求，引导点对点直接贷款向借贷信息中介模式转变，网贷平台依然任重道远。
【大数据】
数据来源：《湘问·投诉直通车》
据湖南日报中央厨房舆情大数据监测显示，2018年网贷催收方面的舆情热度依旧，通过梳理《湘问·投诉直通车》2018年度数据发现，全年平台共收到5841条“网贷”相关投诉，其中2194条直指网贷平台“暴力催收”。其中“玖富”投诉量位居榜首，总量为872条。在所有投诉中，“高息”和“暴力催收”成为核心高频关键词，“下款不实”、“收砍头息”、“年利率超高”成为用户拖欠还款的最直接原因。
2018年以来，从合规备案到“百行征信”，再到互联网金融协会发布的《催收自律公约》等新条令的发布表明，p2p平台已经被相关部门严格监管，但砍头息、暴力催收等乱象从未被完全清除，变相高利贷仍屡禁不止。
【投诉选摘】
1、玖富万卡利息超高 且暴力催收
热度指数：★★★
2018年11月份，我在玖富万卡一共借了7000块，客服却要我还12200多，我实在无法接受。我12月份又没有工作，跟催款人商量能不能延迟，他们态度强硬，恐吓我说，如果不按时间还，就给我朋友亲戚打电话。对方催收行为严重影响我个人生活，心理承受不了，整个人崩溃了。
2、闪银及贷威胁我 不还钱就带走我的小孩
热度指数：★★★★★
我老婆在闪银及贷借款2433元，分两个月还款，每个月还1500左右，还了一个月后忘记了，他们现在联系到我们。我们协商先还本金，他们不肯，说连利息一起要还6000多元。催收人员就像黑社会大哥一样，要我准备1万块等他们上门来收，不然就要带走我小孩。
3、贷上钱平台利率暴涨 仅逾期一天就暴力催款
热度指数：★★★
从2017年8月11日开始在他们平台借贷，到后来越借利息越高，从可以几个月分期的贷款慢慢缩短为7天放贷，然后利率暴涨。有一次我只逾期一天，催收人员马上给我所有亲戚朋友打电话，说我欠钱不还。
4、维信卡卡贷强制放贷乱收费打催收电话骚扰亲朋
热度指数：★★★★
2019年1月16日，我在维信卡卡贷申请贷款，由于对方放款不及时我就取消了。没想到2小时后卡卡贷强制放款，给客服打电话也没用。现在卡卡贷不仅向我索要一万元的本金，还向我收取利息、担保费、保险费等额外费用。这些钱都是对方强制放款形成的，为什么要我承担。2月16日，卡卡贷给我打催款电话说我逾期，又打给我几个好朋友打骚扰电话，影响我名誉。
【点评】
网贷行业步入整改深水区 监管任务依然艰巨
“我撑不下去了，我早就感觉到会有这么一天，活着真的很烦很累，死对我是一种解脱。”2018年1月30日凌晨3点，河北建筑工程学院的大三学生李兴元给父亲发了上述短信。当日，他被发现死在学校附近一家宾馆内。据公安机关通报称，李某某系自杀身亡，生前曾与多家网贷平台有借贷关系，所贷款项用于个人消费。在李某某去世后，李某某的家属仍收到催收的骚扰、威胁和恐吓。
近年来，裸贷、校园贷乱象频发。当罚息的涨幅远超筹钱速度，欠款人逾期还不上时，等待他们的往往就是暴力催收。随着网贷公司的贷后管理业务外包，催收平台也日益火爆。几年间，网贷公司和催收平台一起赚的盆满钵溢，给外界留下了“暴利” “暴力”的行业印象。
据网贷之家统计数据显示，2018年5月末到12月之间，有873家平台退出，多地金融监管部门对一些不良平台进行劝退。尽管政策不断收紧，却仍有不少网贷平台在钻政策和法律的空子，进行一些换汤不换药的违规操作。
2019年1月11日，全国互联网金融和网络借贷风险专项整治工作会议在浙江召开，会议旨在总结互联网金融和网络借贷专项整治工作进展，部署2019年专项整治工作。种种政策动向表明，在未来一段时间里，监管层层加码、问题平台持续退出或将成为常态。
【互动】
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