鲁网6月24日讯在日常生活中，积攒的硬币零钱没有付出去的机会，它看似小事，但日积月累下来，大量的零钱硬币的兑换便成为困扰着客户群众生活的事情；对于银行柜员来说，零币兑换也是柜台上较为繁琐的业务，兑换零币需要大量的清点时间，同时也可能会引起厅堂等待客户的不满。建行临沂分行莒南玉泉支行以贴心的服务和过硬的业务水平，为客户贴心换零，得到客户的肯定和赞誉。
近日，建行临沂分行莒南玉泉支行迎来一位特殊客户。客户手拿一个透明收纳袋，装了满满一袋硬币零钱，来网点后稍带为难的询问工作人员：“能换零钱吗？我这攒了好多硬币花不出去啊”。“当然可以，这是我们银行的本职工作！您请稍等，我给您安排。”大堂经理热情接待了客户，了解了客户的业务需求。一边安排客户稍事休息，一边打量着客户的零钱数量和大约所需时间：一元、五角、一角的纸币，还有大量一角的硬币，清点兑换所需时间二十分钟左右。网点立刻为客户开启绿色通道，双人一起快速为客户办理零币兑换业务。另一边，大堂经理为减少厅堂客户等待的焦急情绪，开展“厅堂微沙龙”，为等待客户讲解建行热销信用卡等产品，也引起了部分客户的兴趣，发掘了客户需求和营销机会。兑换业务在多名员工合作下快速完美办结，也得到了客户很高的评价和赞赏。
看似小小的零币兑换业务，其实既是对业务技能的检验，更是对该行服务质量的考验。此次兑换业务，就很好地诠释了建行客户至上的服务理念，贴心服务了客户，又良好的体现了该行作为金融机构的职责与建行的良好形象。该行将继续保持服务为民的优良作风，不断提高业务水平，提升客户服务质量，以贴心的服务和过硬的业务水平更好地服务客户。（通讯员 崔荣超）
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