当前这一轮的疫情在全国多地散发，持续时间较长，上海、吉林等受疫情影响较为严重地区的市民在网上求助，希望银行考虑到疫情因素，能延缓房贷还款期限。
疫情期间，因感染疫情或需要隔离等原因无法正常工作，因而收入下降或无法获得收入，或参加疫情防控工作的人员，暂时还不上房贷怎么办？他们的征信记录会被影响吗？对这样的“房贷断供”焦虑，各家银行如何回应？
截至发稿前，《金融时报》记者了解到，多家银行均表示将积极服务社会民生，分地区、分情况落实好个人住房贷款延期等相关政策，缓解疫情对相关客户造成的压力。
建行表示，针对受疫情影响、符合延期还款条件的客户，实施征信保护措施，并开通征信异议受理绿色通道，为客户提供快速办理异议申请的渠道，全力保障客户权益。调整方式主要包括以下三类服务：一是最长至28天的短期延后还款，延期期间内不催收、不影响征信；二是调整账单计划，根据各地疫情情况，可选阶段性调整账单计划，降低当期分期还款额，降低部分延后至以后月份归还；三是延长贷款期限，延长贷款总体期限，推迟到期日，降低分期还款额。
“今年以来，在疫情形势较为严峻的吉林地区，我行已为超过1150户的客户办理延后还款服务。”建行有关负责人告诉《金融时报》记者。
记者从中行了解到，中行秉承“金融为民”理念，积极支持抗击新冠疫情攻坚战，专门出台了包括手机银行线上还款、延长贷款期限、延迟还本付息、设置还款优惠期在内的一揽子个人住房贷款保障政策，指导上海、吉林等疫情防控重点地区分支机构积极响应客户诉求，针对因感染新冠住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源的客户，落实政策安排，持续做好受疫情影响的社会民生领域的金融服务。
工行上海市分行建议个贷客户在疫情期间通过网上银行、手机银行等线上渠道还款。对于受疫情影响暂时还款困难的客户，该行可根据实际情况和客户申请，调整还款安排，延后还款期限，缓释客户还款压力。
在交行公布的19条全力支持上海抗疫的举措中，其中之一就是主动提供延期还本付息等服务。具体而言，对线上抵押个贷客户，交行最高可给予30天的本金归还宽限期。对受疫情影响、还款能力暂时下降的个人贷款客户，可按疫情防控期间政策给予一定宽限期及征信纾困支持。
在支持吉林省抗击疫情的18条举措中，交行除了对上述确诊患者、隔离人员酌情给予3个月等还款宽限期外，还提出对于受雇人员，借款人（共同借款人）所在单位属于批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游、房地产、娱乐会展、商贸流通、文体演出、影视剧院、线下教育培训、畜禽水产养殖等受疫情影响较大的行业，借款人或共同借款人申诉由于疫情影响导致个人存在裁员失业、收入下降等情况的，可予以直接认定。
4月7日，兴业银行上海分行表示，对于因感染新型肺炎住院治疗人员或隔离人员、参加疫情防控的工作人员以及疫情之下现金流受到影响的客户，该行一是给予最长3个月的还款宽限期，缓解燃眉之急；二是对小微企业提供个人经营贷款“连连贷”无还本续贷服务，暂时受困的小微企业和个体工商户可申请延长贷款期限；三是为房贷客户提供手机银行在线办理“随薪供”还款，最长可3年不归还贷款本金，纾解还款压力。该行已通过微信公众号、企业微信点对点推送的方式向存量房贷客户进行信息告知。目前，已有36户客户在线申请“随薪供”，涉及贷款7247万元。在经营贷、消费贷方面，该行正在加紧排摸因疫情受困的客户，将根据实际情况给予宽限期、贷款期限延长等疫情支持政策。
4月6日，常熟银行董秘孙明在年度业绩说明会上表示，为强化对疫情影响下社会民生领域的金融支持，该行已对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，给予房屋按揭贷款延期还款支持，同时，结合客户情况，不列入违约客户名单、做好征信保护。
南京银行表示，对于参加疫情防控的医护人员及相关人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可向该行提出调整申请。在疫情期间，若个人贷款发生逾期的，可申请征信信息调整，经该行认定符合条件的，逾期当月可暂不视为违约；若本人贷款尚未逾期的，可申请调整贷款待转逾期日。
早在疫情暴发之初的2020年2月，中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局联合发布的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（以下简称《通知》）就曾明确了相关的便利政策。
2020年2月，在就《通知》接受《金融时报》记者采访时，人民银行副行长潘功胜表示，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要求金融机构在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限，疫情期间因不便还款发生逾期的，不纳入征信失信记录。
自2020年初新冠疫情暴发伊始，建行便针对住房按揭、消费贷款等业务出台了疫情期间延期还款等相关服务政策，适用于全国各省市出现疫情的地区，并一直延续至今，截至3月末，已累计为约100万户、超过4300亿元的房贷提供了延后还款服务。
在实施层面上，某银行业内人士告诉《金融时报》记者，政策需要符合条件的个人进行申请，银行再对申请人的情况进行认定，才会对延期还本付息进行受理，可以识别出真正有困难的个贷客户。
对于客户在具体操作中存在的疑问，银行也充分进行说明。“我行在受理客户申请时，会详细说明延期归还的贷款本金会正常计算利息，在以后的还款期内分期偿还，可能导致恢复正常还款后，利息会较以前有所增加，并向客户展示详细还款计划安排，以免客户误解。”建行有关负责人告诉《金融时报》记者。