你有没有遇到这样的情况——
下班辛苦回到家还得再出一趟门
因为包裹快递没拿！
快递到家，本来是个蛮方便的事
现在怎么未经允许包裹就被投放在快递柜和快递驿站了？
甚至你还得多支付一笔保管费……
19楼论坛上的一名网友就爆料了这样的烦心事
19楼网友@淡淡eason爆料：每次网购，都备注不要放驿站，家里有人，但快递员还是视若无睹，每次都放在隔壁一里开外的快递驿站里，然后驿站会有微信提醒我，我也忍了，当锻炼身体，步行十几分钟去拿一下。可是最近微信提醒没了，我昨天买了个急用的，让商家安排紧急发货的，才发现快递员又给我送驿站了，行吧，走起。到了驿站后，老板说我还有一个快递，已经放了很久了，然后问我收1元保管费。我懵逼了，没有微信提醒，然后告诉我现在改成短信通知。可我早就不看短信了，手机上近200条未读短信。当时我真的很火，未经本人允许，放代收点，现在还反过来问我收保管费。我直接说，我没有同意放这里，你也看到了，我短信不看的，要收费的话，我不拿了，明天你让快递员送我家去。老板最后没让我付钱直接让我拿走了快递。
楼主在19楼论坛的发帖一石激起千层浪，对于此事，网友们也开展了“吐槽大会”，就网友留言来看，快递员未通知就把包裹放进快递柜的现象不在少数。
有网友觉得连电话都不联系，快递员的做法确实不妥。
也有网友表示送货到家本就应该是快递员的工作职责，不能惯着，直接投诉就行了。
快递代收，本应是为方便收件人而生，如今却带来了更多“不方便”。不通知的被动代收，到底是方便了收件人还是快递员？
上海市民张女士表示，她家小区的快递经常没有通知就被放在“速递易”快递柜，如未在一天内取走则按一天一元钱收费。“有一次我彻底忘了，取的时候花了5元。”逾期就得收费的快递柜，似乎变成收件人为快递员的“偷懒”买单。
面对诸多抱怨，快递员们表示，很多时候他们选择将物品放在代收点也是件多人少的无奈之举。据负责上海闵行区相关小区配送的韵达快递员小谢介绍，在韵达建设的代收点取韵达的快递，用户无需付费，但取别家快递则要多付1元钱。据了解，一般代收点每天收几十件快递，按照每件1元每天20件快递来估算，代收点每月能赚约600元。但一到了“双十一”“双十二”，快递员因快递太多只能统一放在代收点。此时用户可免费取件，但快递员需按每件7角的价格付给代收点。“我们送一个件才赚9角5，‘双十一’每天都要自掏两三百元。”小谢如此抱怨道。
北京京师律师事务所许浩律师介绍，按照我国2018年5月开始实施的《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。“即便不能当面验收，在放置快递柜或代收点前，也应该取得收件人许可。否则，就属于违规行为”。
此外，快递柜与便利店本身也颇受争议，更多的问题体现在消费者一端。“我买了20斤猫砂，快递员一声不吭直接给扔小区快递柜里了。”消费者阿静如此吐槽。 “除了顺丰、天猫超市、京东他们会打电话问在不在家，别的快递都是直接扔快递柜。好多时候我都在家。”今年刚搬进北京一家酒店式公寓的小毛也这么说。
此外，因为快递员默认投放快递柜，导致拒签必须得盯着物流，也是消费者抱怨较多的问题。 而便利店代收点也存在同样的情况。
微博用户吐槽
微博用户吐槽
一直以来，末端配送都是快递行业绕不开的难题，而在包裹量爆发式增长的过程中，快递行业的各方矛盾和问题愈发明显，而最难、最突出、最无解的问题则聚集在最后一公里。包裹配送不规范也一直是消费者主要投诉的问题。刚刚发布的2019年8月邮政业消费者申诉情况通告显示，邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的41.3％、15.9％和15.0％。
中国物流学会特约研究员杨达卿表示，末端的一些问题是行业粗放式发展的后遗症，也有过去管理滞后的问题。对于正处于“数字化变革”期的快递企业来说，多数末端服务细节或可以通过标准化的流程，技术化的手段解决，但仍面临较大挑战。
每日经济新闻记者发现，在解决最后一公里配送问题中，除了快递柜，多数快递公司也都在推出多样化的尊龙ag旗舰厅的解决方案。例如，京东快递、顺丰都通过薪资鼓励提倡快递员上门派件；德邦快递则提出大件快递上至60公斤免费送上楼；菜鸟驿站智能柜给用户提供了自主设置的选项，用户可在菜鸟驿站智能柜、客服或手机淘宝菜鸟驿站官方号等平台进行自主设置，如不同意将包裹存放在菜鸟驿站智能柜，快递员将无法打开柜门。
但这些举措对快递末端派送痛点的作用有多大，还有待观察。
快递代收的快速发展，使得解决相关乱象变得迫在眉睫，这对整个行业健康发展、保障消费者权益均有重要意义。
北京康达律师事务所韩骁律师表示，快递员在向快递柜或代收点投放快递时，应通过打电话等方式通知收件人，经过收件人同意后，再进行投放。如果快递没有经过当面验收而出现了毁损或其他意外情况，在已经购买保险的情况下，收件人可向保险公司要求理赔；如果此前没有投保，可以向快递公司要求相应赔偿。一旦双方发生纠纷，收件人可向快递总公司或当地邮政管理部门进行投诉，要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法解决的话，可向法院起诉，要求快递公司承担违约责任。
今年6月，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》自2019年10月1日起施行。如今，不少小区都设有快递柜，暂存包裹在一定时间内免费，但部分地区却存在保管期收费现象。国家邮政局发布《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中规定智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。同时，快件延误、损毁、内件短少的，收件人可当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回。
具体可以注意以下四点：
1、快递柜应可验收、可拒收
《管理办法》第二十六条中也明确，快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示，将快件退回智能快件箱。
2、实名制
如出现交寄物品与交寄信息不一致，以及寄件人身份未经查验，或者未登记身份信息等情形，智能快件箱使用企业不得收寄，当场将交寄物品退回至智能快件箱。
3、使用快递柜需征得同意
第二十二条就提出：智能快件箱使用企业，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。
4、快递柜收费问题
《管理办法》则明确提出：智能快件箱运营企业，应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
最后小编也想问问大家
平时你的包裹放驿站
快递员会提前告知吗？
你认可快递员默认把包裹放驿站吗？
综合整理自 光明网 每日经济新闻 新华视点 牛鞭士
编辑 张紫灵