2019年4月以来，英国cma(竞争和市场管理局) 一直在着手调查一些游戏公司在提供的在线游戏合同时，是否违反了消费者保护法。尤其是索尼、微软和任天堂三家巨头。该调查重点关注几个关键问题，包括合同条款是否不公平、取消或获得退款的难易程度以及自动续约过程的公平程度。
目前cma在昨日（1月26日）表示已收到微软的对改进其xbox live gold和xbox game pass订阅服务条例与信息的承诺。微软将提供更透明的前期信息，以帮助客户了解他们的xbox会员资格——例如，明确订阅服务将自动续订，除非客户关闭自动续订；订阅服务何时会自动续订；费用是多少；以及客户在意外续订后如何获得退款。包年的订阅服务用户可随时终止订阅，并获会得到按时长比例的退款。微软还将提醒长期未使用会员的订阅用户停止付款，仍旧不使用会员服务的订阅用户将会被自动取消订阅以免自动扣款。
对此cma表示，微软的行为是公司为解决执法机构的担忧和解决调查而做出的自愿协议，无需经过法院诉讼。cma执法执行主任迈克尔格伦费尔表示游戏商在提供自动续订会员和订阅服务时，需要向游戏玩家提供明确和及时的信息，以便做出合理的选择。cma很高兴微软向他们提供了这些正式的承诺，以提高其做法的公平性并保护消费者，并向一些有需要的消费者提供退款。其他提供这些服务的公司也应该注意审查们的做法，以确保遵守消费者保护法。