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在奉贤区经营一家按摩店的视障认士曹先生通过今日头条上海频道“战疫•帮侬忙”入口向“新民帮侬忙”求助，因为疫情防控需要，他的按摩店一直停业，收入大幅缩水，信用卡还款遭遇压力，而要向银行申请延期还款，须提供相应封控证明。而作为残障人士，他行动不便，又不知如何办理，整日忧心忡忡。
接到求助后，新民晚报“新民帮侬忙”记者立即与曹先生取得联系。曹先生表示，自己是一名视障人士，开了一家按摩推拿店，靠自己的双手自食其力。疫情来袭后，他的店铺按照防控要求，一直停业，由于没有稳定收入，信用卡还款顿时遭遇压力。曹先生想向中信银行申请信用卡延期还款，但申请需要提交相关封控证明，行动不便，又碰上小区封控的曹先生是手足无措。
无能为力之下，曹先生向“新民帮侬忙”和12345市民服务热线，同时反映了自己的无奈和窘迫。
新民晚报“新民帮侬忙”记者随即与受理工单的奉浦街道热线平台取得联系。相关工作人员表示，他们已对曹先生的求助“提速办理”，在迅速拨通银行客服热线后，得到了银行方面的积极回复，考虑到曹先生是残障人士，且确实面临一定的经营困境，只要能提供相关证明，就可以为他办理信用卡延期还款。
奉浦街道城运中心副主任朱琳告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，对于涉疫情紧急类情况，特别是残障人士、中小学生、老年人等特殊人群的诉求，热线平台会即时启动“提速办理”，在2小时内回复诉求人，1天内办结工单。
目前，热线工作人员已迅速将近期街道网格化筛查等相关公告，发送给曹先生和银行。在多方协调努力下，曹先生已成功申请到了信用卡延期还款。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 夏韵
编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰
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