现在生活越来越便利，一部手机就能解决很多问题。最近有人就通过手机上的优信二手车平台，购买了一台二手车，本想图个方便，结果反倒添了麻烦。
1月3号，刁继亮在“优信”二手车平台上购买了一台奔腾b50型号汽车，按照平台显示7到9天就可以提车。可是到了日子，刁继亮却迟迟没能提到车。
哈尔滨市民 刁继亮
他就说卖车方那边他们公司手续出了一些问题，提档提不出来，然后就这个期间我一直在打电话问车什么时候能到，他就说这两天这两天。
在“优信”二手车平台上显示，这台奔腾b50型号汽车总价是41221块钱，刁继亮向平台支付了4802块钱。剩下的钱向银行办理了贷款，虽然车还没到手，但刁继亮的贷款已经开始还了。
哈尔滨市民 刁继亮
贷款每个月还897。每个月还着贷款车我还见不着，我现在就找他们，他们就一直在拖我。因为咱们是找的是优信二手车这个平台，当时我们也看了很多，我真的没想到他们会出现这个问题。而且我还还着贷款，我心里特别不平衡。
刁继亮说，他现在已经连续交了两个月的贷款了，那么为什么这台车却迟迟提不了呢？记者和刁继亮一起来到了，优信二手车平台在哈尔滨设立的办公地点。
优信二手车 业务员
（他呢这边已经开始还上贷款了，但是这个车还一直都没到）它不是说没到，因为他们想退车了，退车这个车就不能运了。（他什么时候想退的）你是多少号想退的？（我得是一月二十多号吧。）（那那个时候已经到了9天提车的期限了吗）到了确实到了。因为我跟他说了，超期的话有个万分之五公司给你个人的补偿，这是给你的。但是他不干，说耽误我用车了。
这位工作人员承认到了9天提车期限时，平台没能按时交车。当时他们曾和买家沟通过，会按照天数赔偿，但是刁继亮不同意，同时还提出了要退车的要求，所以这台车才一直都没提。对于为什么没能如期交车，这名工作人员说是由于公司当时出现了一些问题。
优信二手车 业务员
中间产生了咱们这边执照被锁死了，提不了档案。（这是什么时候的事啊）年前。（他刚买完车的时候啊）对。然后他说想退车。那咱办吧，退车的话咱就不能运车了，中间产生一些费用，什么损失啥的，咱们这边退车还有一个百分之十的违约金。因为它是一种不可抗拒的元素你知道吧。咱们这边也不是不给他办，像这种锁死档案啥的了，咱们这边也不是不配合不给他办，公司那边执照锁死了。他们现在想全额退款一分钱都不想往外搭，这个你能明白吧。
这位工作人员说，如果刁继亮想退车就属于单方面违约，需要付相关违约金。但是刁继亮却认为，是由于优信二手车平台出现问题没能如期提车，所以自己不想付违约金，希望能全额退款。经过沟通，这位工作人员承诺会向公司反映问题，但是否能全额退款还需要等待公司审批结果。