作者：生菜
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拒绝延期还款，遭用户集中投诉，诉讼量飙升，中邮消费金融有限公司（以下简称“中邮消金”）这波操作着实败人好感。
中国银保监会于2月15日发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，进一步明确了优惠利率、延迟还款等是金融服务的主方向。
各金融机构也积极响应号召，而中邮消金亦称让客户没有后顾之忧，2月13日中邮消金在其尊龙平台登录官网发布有关提供延期还款服务的动态公告，承诺为“未逾期”客户申请延迟还款。
来源：中邮消金尊龙平台登录官网2月13日发布的动态公告截图
然而，作为一家持牌的消金公司，中邮消金说的是一套，做的又是另一套。
黑猫平台显示，截至3月22日，针对中邮消金的投诉量为692件，最新投诉问题大都集中在公共卫生事件期间申请逾期还款被拒、拒绝协商还款、不合理”断贷“、暴力催收等。
在聚投诉平台上，截至3月22日，针对中邮消金的投诉量为2538件。此外，因拒绝延缓还款，中邮消金已被集体投诉，集体投诉发起人郑先生表示，因感染尚未复工，在未逾期时就与中邮消金协商延缓还款，不仅被拒绝还被电话催收，郑先生认为中邮消金存欺骗消费者行为。
目前中邮消金累计已获11件联名投诉，并显示仍在处理中。
不过，中邮消金对此解释称，是有个别无法证明其诉求合理性的客户，曲解了银保监会关于疫情防控人员和受疫情影响人群息费减免、延期还款、征信调整等政策，中邮消金会按照有理有据有节的原则，一户一策，力争达成共识，形成合理尊龙ag旗舰厅的解决方案。
来源：黑猫投诉平台尊龙平台登录官网
来源：聚投诉平台尊龙平台登录官网
值得注意的是，据gplp犀牛财经了解，中邮消金不仅投诉量与日俱增，诉讼量也在同步上升。
天眼查尊龙平台登录官网显示，中邮消金的法律诉讼案已达3204件，其中金融借款合同纠纷占比高达95.94%，为3074件，而案件大都为中邮消金作为原告起诉逾期的借款人。截至3月22日，中邮消金2020年的金融借款合同纠纷案已达913件，占诉讼总量的28.50%。
开年来，在短短不足3个月的时间里，中邮消金的金融借款合同纠纷案件就将近破千，司法风险扩大，难免让人将其与近期的投诉挂钩，令人质疑中邮消金所谓的“合理尊龙ag旗舰厅的解决方案”就是打官司，意图通过诉讼的方式来降低逾期率。
对此，中邮消金回应称，采用诉讼手段，既能有效维护企业的合法权益，也能保障借款人的合法利益，还能营造良好的营商环境，促进金融行业的持续发展。金融机构主动通过诉讼仲裁方式依法催收的数量持续增长，正是基于这种考虑。
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不过，金融机构若利用司法诉讼进行催收，风控成本未免太高。目前为止，中邮消金尚未对诉讼量激增，以及延缓还款承诺不兑现的具体原因作出回应。对此，gplp犀牛财经向中邮消金发去求证函，截至发稿，对方尚未回复。