中证网讯（记者 欧阳剑环）光大银行副行长曲亮30日在该行2019年业绩发布会上表示，疫情对信用卡业务客户引入、线下交易等都产生了较大影响，加大了全年经营的严峻性和复杂性，但同时也促进了信用卡线上业务的增长，拓宽了未来业务的发展渠道。
曲亮称，疫情的影响概括可以总结为“三降三升”。一是新增发卡量增速下降，但数据营销类发卡增速明显上升。线下销售人员展业和客户面签办卡的意愿受到了疫情影响，使得近期发卡速度放缓。但是线上数据 线下预约面签，即数字营销模式的获客量在快速提升，增长达到了10倍。
二是交易增速总量下降，但线上交易增速显著上升。疫情抑制了客户购买的机会，也影响了客户，使得交易有所下降。但是客户更多依托线上渠道来办理业务。线上交易量增长达27%，阳光惠生活app业务量增长了6%。
三是回款总量增速下降，风险管控压力明显上升。催收运营的确受到了疫情的影响，很多工作无法正常开展。下一步信用卡信贷业务的确面临风险上升的压力。
“下一步光大信用卡将从六个方面推出新举措来应对疫情冲击。”曲亮称，一是积极响应国家号召，推出延后还款的措施。二是推出阳光惠生活app5.0版本，强调敏捷化生态的特征，研发“在家生活”系列服务。三是推出阳光集结号，与合作方在大旅游、大健康、基础性消费等领域为后疫情时期业务的恢复性增长提前做好前瞻布局。四是推出数字营销的新模式，通过挖掘零售客户、社交网络邀约等新形式，来持续地使得获客沿着低成本、可持续的新模式、新路径推进。五是推进暖心工程，通过系列措施保障bpo合作方在疫情时期合作得更加稳定。六是推出天使计划，围绕广大医护工作者，在网上专区里推出天使专区，发行天使信用卡，使得疫情时期专属的客群能够得到光大信用卡更好、更暖心的服务。