中国经济导报、中国发展网讯 盖东丹 记者林强报道 自新冠肺炎疫情发生以来，建设银行佳木斯分行始终以解决客户“急难愁盼”为重心，以人民银行等五部门《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求为准则，以承担社会责任为己任，应需而动，以温暖的金融服务收获了广大市场主体和人民群众的认可，成为百姓心中的温情银行。
双线同频 解决百姓“急难愁盼”
“疫情期间贷款可以延期吗？”受疫情影响较为严重地区的市民频频在网上求助，希望银行能够放宽房贷还款期限。
“我真是抱着试试看的想法给银行打的电话，毕竟按时还款是我们应该遵守的规则。没想到建行用线上的方式就给办到了！”客户张先生激动地说道。受疫情影响，张先生工作的饭店停业了，本人居家隔离无法出门，而老板也因疫情资金紧张，无法按时发放工资。眼看还款日期一天天临近，张先生犯了难，万般无助下拨通了建设银行的咨询电话。客户经理指导张先生用建行手机银行成功申请宽限期28天，解决了张先生的燃眉之急。
该行为受疫情影响暂时无力偿还贷款的客户纾困解难，出台了系列延缓还款措施，利用“线上 线下”双线模式为客户灵活调整还款安排、合理延长还款期限。同时，对全辖员工进行业务实操培训，要求各机构安排专人专岗对接，精准服务、及时办理，确保抗疫服务政策落到实处。
截至目前，建设银行佳木斯分行通过“中国建设银行”官方微信公众号、“建行客服”微信公众号、手机银行以及线下机构等渠道为211名疫情期间还款困难的个人贷款客户办理延长宽限期业务，合计金额超过4500万元。
24小时金融服务 为小微企业纾困解忧
受疫情影响，一些小微、民营企业面临经营压力大、融资难等问题，一些不具备抗风险能力的小微企业出现资金流断裂现象。建设银行佳木斯分行进一步落实落细普惠金融帮扶政策，对相关企业给予贷款延期或续贷支持，并降低贷款利率，极大缓解了企业还贷压力。
佳木斯马华赫哲鱼皮文化有限公司主营业务为赫哲族文化产品销售，因此轮疫情影响店面关闭、快递停发，面对马上到期的小微快贷，马老板束手无策。“逾期不还影响征信，未来企业信誉也会受影响”，就在马老板四处求助的时候，建设银行专属客户经理的一通回访电话成了马老板的“救命稻草”。
“受疫情影响，像您一样的小微企业可以通过‘建行惠懂你’app的贷款延期服务将贷款还款时间延期三个月。”马老板听后十分欣喜，立即向客户经理咨询详情，“什么时候可以办理，我现在就去网点，因为还贷我都快急坏了……”“疫情期间，为了您安全，可以通过‘建行惠懂你’app进行线上操作。”随后，在客户经理电话、视频的指导下，马老板成功申请完成了此项业务。
近三年，建设银行佳木斯分行已累计为200多家小微企业延期贷款309笔，涉及金额7800余万元。仅2022年一季度，该行就为20户小微企业延期或续贷，合计495万元，而且政策还在持续实行。