投诉内容：我在保险公司上班，民生信用卡的工作人员来我们公司给我办公室一个民生的信用卡，我当时有信用卡他说给他帮忙完成一个任务，送给我们一个小礼品，在他的诱导下我就办了信用卡。前几年用一直都好着呢，过了几年，他说我那个卡不能用了，要作废了，要换一张卡才能继续用，然后我打电话问那个信用卡中心的客服重新换了一张卡。
给我办第一张卡的工作人员还给我说是这个信用卡可以取现，根本就没跟我提到过有什么费用，就这样一直扣着我的手续费和利息。
我的信用卡只有24000的额度，今年的三月份因为疫情，我没事儿在家里我闲着，偶然打开手机看账单，才发现被扣了很多乱七八糟的费用，我自己整理了一下，年费被扣了2700、取现费被扣了2183、违约金被扣了1008、利息被扣了3921、合计被扣了9805。
我3月份就开始给他们的客服打电话协商解决这个事情，但是他们只给我退1000，我坚决不同意，从办卡开始就一直是他们在误导我，我要求全部退回。
投诉结果：处理中。
案例分析：
案例中有3个关键信息
1. 办卡时，工作人员并没有向用户强调息费问题。
2. 工作人员告知可以通过信用卡取现时，也未告知取现需要收取高额手续费。
3. 3月份打电话协商，银行愿意退1000元。
解析：首先，银行属于营利性组织，信用卡属于银行的盈利产品。用户使用信用卡的过程中产生的所有费用（利息，违约金，取现费，年费）都属于银行的盈利。这些是银行的权益。
那么，既然银行有合法权益，用户（金融消费者）也应该拥有对等的合法权益才对。
关键信息1、2中都存在一个情况，那就是银行的销售行为有涉嫌侵犯金融消费者对信用卡这个产品的知情权，对年费、取现费、违约金、利息的知情权。我得知道这些费用是怎么产生的，你银行也有责任向我披露细节，比如上图中02月15日24：00有一笔名为利息交易的费用，当我对这笔费用产生疑问的时候，银行就有责任向我讲清楚为什么会有这样的费用。
其次，3月份打电话协商，银行愿意退1000元。前面我有提到过，银行是营利性组织，并非是慈善机构，答应退钱就意味着银行默认了他们有违规行为。如果银行没违规，你去要钱试试，有的是办法对付你。之所以银行只退1000，而不是前面列出来的9805，是因为案例中的用户并未真正拿捏住对方的痛点。
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